Política de Devolución: Todo lo que debes saber

En Impresionalos Spa queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por eso, te explicamos de manera clara y transparente nuestra política de devolución y cambio para que puedas ejercer tus derechos con confianza.

¿Cuándo puedes cambiar o devolver un producto?

Puedes solicitar un cambio o devolución solo en estos casos:

• Producto en su empaque original y sin uso: Si el producto no te gustó, debe estar sin abrir ni usar.
• Producto con fallas que dificulten su uso: Consideramos que nuestros productos son hechos a mano y pueden tener pequeñas variaciones, pero si presentan defectos que impidan su uso, aplican cambios o devoluciones.

Costos asociados a cambios o devoluciones

• Errores o fallas de nuestra parte: Nosotros asumimos todos los costos de traslado y envío relacionados con la devolución o cambio.
• Cambio por no gustar el producto: El cliente debe hacerse cargo de los gastos asociados, como el envío.

Devolución de dinero

• Si te arrepientes de la compra y el producto está en perfecto estado, sin uso, daños o alteraciones, y en su empaque original, se devolverá el 100% del valor del producto (excluyendo gastos de envío).
• En caso de fallas del producto y si decides no recibir uno nuevo, se devolverá también el 100% del valor del producto (sin incluir gastos de envío), únicamente si el daño es por fabricación o traslado.

Productos personalizados: condiciones especiales

Los productos personalizados tienen particularidades que debes considerar:

1. Devolución máxima del 60% del total, porque al ser personalizados no podemos revenderlos ni reutilizar sus partes.
2. Evaluamos cada caso según el motivo de la devolución o cambio.
3. Para pedidos mayoristas con arrepentimiento, se descontarán insumos, tiempo y materiales usados, devolviendo el resto.
4. Si solo la portada es personalizada y el interior no tiene modificaciones, la devolución será del 80% del pedido.

Importante: Si hubo un error de diseño pero tú diste la aprobación para imprimir, no se realizará devolución.

Plazos para ejercer tus derechos

• Derecho a retracto: 10 días corridos desde la recepción del pedido.
• Derecho a cambio: máximo 30 días corridos desde la recepción.

Si tu pedido ya fue impreso y es personalizado, descontaremos los materiales, tiempo e insumos utilizados y te devolveremos lo restante.

Recomendaciones para regalos

Si compraste un producto para regalar, te sugerimos revisarlo al recibirlo. Así, en caso de alguna falla, podemos gestionar el cambio o devolución a la brevedad.

Procedimiento para devoluciones

• Las devoluciones de dinero se realizan una vez que el producto está en nuestras manos.
• Para cualquier problema o duda, puedes contactarnos al correo [email protected] o a través de nuestros canales oficiales en Instagram o WhatsApp.

Esta política busca proteger tanto tus derechos como los nuestros, asegurando la mejor experiencia posible con productos hechos con dedicación y calidad.